Привлечение специалистов МБК Лаб для оценки состояния вашей информационной системой является одним из наиболее частых запросов.
Наши специалисты могут выполнить аудит, проектирование, внедрение и техническое сопровождение вашей системы.
Это позволяет специалистам заказчика сфокусироваться на организационных вопросах и при этом получить под ключ качественно работающую систему, перенесенные в нее накопленную информацию, актуальную документацию, компетенции необходимые для администрирования системы т.е. в сжатые сроки получить качественно новую современную информационную систему.
Получите сервисное сопровождение от вендора или наших партнеров.
Тарифы технической поддержки
| Перечень услуг, входящих в техподдержку | Базовый | Расширенный |
|---|---|---|
| Объем часов технической поддержки [часов] | Безлимитно | 50 |
| Обновления безопасности | + | + |
| Доступ к “Справочному центру” | + | + |
| Доступ к системе отслеживания ошибок (Bug tracker) | + | + |
| Доступ к “Личному кабинету” | + | + |
| Предоставление рецептов HowTo по отдельным сценариям использования | + | + |
| Доступ к минорным версиям и обновлениям | + | + |
| Консультации по установке и настройке | + | |
| Анализ совместимости оборудования, при наличии технической возможности | + | |
| Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования, при наличии технической возможности | + | |
| Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде, при наличии технической возможности | + | |
| Удаленное подключение к системе пользователя для решения запроса | ||
| Каналы приема запросов | Web-портал | Web-портал |
| Выделенный менеджер | ||
| Время обработки запросов | Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК) | |
| Дополнительная опция | ||
| Техническая поддержка клиентского ПО, взаимодействующего с почтовым сервером Tegu | 5 000 ₽/час | 5 000 ₽/час |
Время реакции
| Уровень 1 Критическая ошибка | 8 часов |
| Уровень 2 Значительная ошибка | 24 часа |
| Уровень 3 Незначительная ошибка | 5 дней |
| Уровень 4 Консультации | 8 часов |
| Уровень 5 Пожелание (доработка) | Разумные сроки |
Уровень критичности
| Уровень критичности | Описание |
|---|---|
| Уровень 1 Критическая ошибка | Ошибка, при которой программный продукт не работоспособен. |
| Уровень 2 Значительная ошибка | Ошибка, при которой поддерживаемый программный продукт в целом работоспособен. Но при этом одна (или несколько) из функций продукта не выполняется или выполняются с ограничениями, которые не позволяют использовать её по назначению. |
| Уровень 3 Незначительная ошибка | Ошибка, при которой поддерживаемый программный продукт в целом работоспособен. Но при этом одна (или несколько) из его функций полностью не выполняется или выполняются с ограничениями, при этом для такой функции существует путь получения аналогичного результата другим способом. |
| Уровень 4 Консультации | Ситуация, при которой поддерживаемый программный продукт выполняет свои документированные функции, но у пользователя есть вопросы по эксплуатации программного обеспечения. |
| Уровень 5 Пожелание (доработка) | Пользователь высказывает разумные предложения по улучшению потребительских качеств поддерживаемого программного обеспечения или описывает отклонения от общепринятых стандартов. |