技术支持服务的提供受《服务支持协议》管辖。

另请参阅： 许可证书激活.

安全更新 访问帮助中心
安装和配置咨询

技术支持服务列表	基本	高级
技术支持小时数 [小时]	无限制	50
安全更新	+	+
访问 “帮助中心”	+	+
访问错误跟踪器	+	+
访问 “我的帐户”	+	+
为个人使用场景提供 HowTo 方法	+	+
访问次版本和更新	+	+
安装和定制建议	+	+
分析设备兼容性（如果技术上可行）		+
如果技术上可行，解决设备兼容性问题		+
如果技术上可行，在测试台上模拟问题情况		+
远程连接用户系统以解决查询问题		+
接收查询的渠道	网络门户	网络门户
专用管理器		+

反应时间

1 级严重错误 软件产品无法运行的错误。	8 小时
2 级重大误差 当支持的软件产品基本功能正常时出现的错误。但是，产品的一项（或多项）功能未执行或执行时受到限制，无法达到预期目的。	24 小时
3 级轻微错误 当支持的软件产品基本功能正常时出现的错误。但是，其中一个（或多个）功能未完全执行或执行时受到限制，而该功能可以通过其他方式获得类似结果。	5 天
4 级咨询 受支持的软件产品能够执行其记录的功能，但用户对软件操作有疑问的情况。	5 天
第 5 级愿望（最终确定） 用户就改进支持软件的可用性提出合理建议，或描述与公认标准的偏差。	合理的时间框架