Предоставление услуг технической поддержки регулируется Соглашением о сервисном сопровождении.

Смотрите также: Активация лицензионного сертификата.

Уровень 1 Критическая ошибка. Ошибка, при которой программный продукт не работоспособен.	8 часов
Уровень 2 Значительная ошибка. Ошибка, при которой поддерживаемый программный продукт в целом работоспособен. Но при этом одна (или несколько) из функций продукта не выполняется или выполняются с ограничениями, которые не позволяют использовать её по назначению.	24 часа
Уровень 3 Незначительная ошибка. Ошибка, при которой поддерживаемый программный продукт в целом работоспособен. Но при этом одна (или несколько) из его функций полностью не выполняется или выполняются с ограничениями, при этом для такой функции существует путь получения аналогичного результата другим способом.	5 рабочих дней
Уровень 4 Консультации. Ситуация, при которой поддерживаемый программный продукт выполняет свои документированные функции, но у пользователя есть вопросы по эксплуатации программного обеспечения.	5 рабочих дней
Уровень 5 Пожелание (доработка). Пользователь высказывает разумные предложения по улучшению потребительских качеств поддерживаемого программного обеспечения или описывает отклонения от общепринятых стандартов.	Разумные сроки